ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਬੈਂਕ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਚੈਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਿਨਾਂ ਨਵੀਂ ਕਾਲ ਦੇ ਮੂਲ ਸਰੋਤ ਉੱਤੇ ਹੀ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ, ਏਟੀਐਮ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਅੰਕੜਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਟੇਸ਼ਨ ਵੱਲ ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਵਿਰਾਮ ਸਕ੍ਰੀਨ ਪ੍ਰੇਰਣਾਦਾਇਕ ਸੁਨੇਹੇ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਿਸਪਾਂਸਿਵ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਤੇ ਤੁਰਕੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।

ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਨਾਮ : Contact Centre, ਡਿਜ਼ਾਈਨਰਾਂ ਦਾ ਨਾਮ : Akbank Design Studio, ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ : Akbank.